淘宝客服工作内容及要求（淘宝客服工作内容）

导读 大家好，小品为大家解答以上问题。淘宝客服工作内容及要求，淘宝客服工作内容这个很多人还不知道，现在让我们一起来看看吧！ 解答：1、客户 音频解说

大家好，小品为大家解答以上问题。淘宝客服工作内容及要求，淘宝客服工作内容这个很多人还不知道，现在让我们一起来看看吧！

解答：

1、 客户服务接待和咨询。这里有很多知识。对于买家第一次咨询，客服的问候时间不要超过6秒。每次客户咨询，客服都要尽力秒答，买家不要等太久。这就要求客服在保证打字速度和质量的同时。如果有大量的人进店咨询，淘宝边肖运营代理建议我们先简单跟大家打个招呼，然后依次解决。最重要的一点是，如果客户问一个你不太了解的问题，你可以先换个话题，以后再解决。

2、 以下是淘宝客服职责的详细介绍：

3、 学习各个品牌的技巧，能够根据知识库及时准确的回答客户，为客户提供标准的服务。

4、 快速掌握公司新政策、新业务，在服务过程中积极推广公司新产品，鼓励客户有使用公司产品的意愿。

5、 接受客户投诉并准确记录投诉，并移交给售后部门。如果你自己处理，你需要一些售后处理技巧和经验。

6、 协助组织集团内部的培训材料，指导初级客户代表。参加各种培训，提高综合素质。参与各种团队活动，支持团队建设。

7、 对于不在数据库中的问题或数据，记录问题的内容。及时准确收集业务信息，努力学习业务知识，协助收集客户需求信息，对服务工作提出改进建议。

8、 通过多渠道(包括但不限于电话、短信、微信等)与客户沟通。)达到服务或销售的目的。

9、 做好用户咨询和投诉处理，总结反馈用户的建议和意见。

10、 还要认真填写交接班日记，把未完成和未解决的问题交给下一班。

11、 与所有部门保持良好的沟通。

12、 经常检查电脑运行情况，及时汇报维修和故障排除情况。

13、 订单生成后，客服应在第一时间与买家确认收到的信息是否正确。如果买家提出修改地址或者地址填写不正确，客服可以及时在后台修改。修改完成后，客服还是需要再次发送到客户的Want Want，供客户查看。有些产品是成对的，买的时候需要买一对数量，但是买家只买单个数量。这时，淘宝代购边肖建议客服可以咨询买家，看看是否有误。沟通时要注意买方订单的备注信息或同意买方的要求，并及时备注。

14、 最后是物流跟踪，在填写相应的快递单号后，淘宝代理运营客服也要做好相关的物流跟踪。如有异常情况，及时与买方联系。如果物流现场出现问题，与买家确认退货或补发其他快递。如有漏项，应先咨询快递员，再联系买家，避免差评。

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