如何做好危机公关管理（如何做好危机公关）

导读 大家好，小品为大家解答以上问题。如何做好危机公关管理，如何做好危机公关这个很多人还不知道，现在让我们一起来看看吧！ 解答：1、第一， 音频解说

大家好，小品为大家解答以上问题。如何做好危机公关管理，如何做好危机公关这个很多人还不知道，现在让我们一起来看看吧！

解答：

1、 第一，不要撕裂企业的核心价值。

2、 传统媒体有自己的社会影响力底线，知道有些事情不能说，不会有明显的煽动性。但是，新媒体是完全情绪化的表达，极具煽动性。因此，一旦企业的核心价值观被撕裂，情况就非常危险。

3、 新媒体时代，企业要重视公关：企业核心价值观不要撕裂；非核心价值观要么被撕裂到底，要么跪着承认错误。

4、 案例：《无赖京东》引起轩然大波。

5、 2018年3月13日，著名作家刘浏发表了一篇名为《无赖京东》的文章，直接抨击了JD.COM的跨运问题，立即引起轩然大波。

6、 在传统的销售渠道中，交叉销售商品的问题几乎是不可能的，因为渠道划分非常严格，每个地区的商品编码都不一样。但是在互联网时代这样做是非常困难的，有些商品很容易出问题。

7、 这个问题被揭露后，JD.COM的联合CEO徐磊做了两件非常好的事情：第一，他没有撕裂企业的核心价值，认为京东没有这个问题。COM的商品。第二，立即调查商业欺诈，纠正客户服务问题。

8、 第二，不要超越道德和法律的底线，必要时弃车留帅。

9、 新媒体时代，企业要重视公关：危机公关不能超越道德和法律的底线；用户生成内容(UGC)的跟随趋势和来自媒体的政治正确性是重大危机；我得赶紧下定决心弃车保持帅气。

10、 案例：滴滴空姐遇害。

11、 2018年5月6日，一名空姐滴滴在郑州遇害，引发众怒。

12、 这一事件之所以引起关注，原因有二：一是作为新生事物，滴滴的安全性受到了人们的质疑。而且，政府有大量不支持滴滴的政策，这是新生事物。第二，乘客的职业是空姐，这是一个敏感的职业。

13、 事后，滴滴在网上发布了司机刘的电话、手机号、身份证号和照片。事件过程中，滴滴触犯了法律底线。

14、 随后，大量网友开始向司机刘的支付宝转账，并注意到“你赶紧自首”“我在郑州拿着两把大刀子砍你”等信息。

15、 事实上，在公安机关没有确认最终嫌疑人之前，滴滴无权在网上发送这种类似通缉令的内容。

16、 此后，5月11日，“二食堂”发表了文章《托你们的福，那个杀害空姐的司机，正躺在家数钱》。文章观点偏激，突破了媒体伦理和公序良俗，引起了人们的极大反感。

17、 5月13日，二更创始人丁奉深夜道歉，决定永久关闭二更食堂，解除李明所有职务，解散相关运营团队。关键时刻弃车保教练成功保护了母公司不受影响。

18、 第三，没必要争个你死我活，保持安静才是大方向。

19、 惩罚人靠道德，惩罚企业靠不爱国。在互联网时代，想要毁掉一个人，在网上传播这个人的道德作风一般是不对的。想要搞垮一个企业，需要找各种方向和理由说企业不爱国。

20、 社会化时代，企业明显弱势，往往被动面对各种危机。所以做公关是大方向，不要拼了命。

21、 案例：《失控漫画》被配音。

22、 2018年5月16日，有媒体爆料称，5月8日在今日头条等平台发布的一段“失控漫画”短视频中，有戏谑侮辱董存瑞、叶挺烈士的内容。

23、 当晚6点，今日头条发布《关于封禁“暴走漫画”的公告》。17日，优酷、爱奇艺、知乎、微博等。还宣布删除他们的所有内容，并禁止他们的账户。

24、 事件发生期间，王尼玛先是按照传统思维做了澄清，但没人理会。这是因为从2016年开始，我们的民族自豪感和自信心进入了一个非常强大的时代，我们相信很多事情是不允许别人评论的！

25、 杨华锋是分享创业想法的平台。它在这里提供互联网创业项目

本文就为大家讲解到这里，希望大家看了会喜欢。