客户回访表（客户回访）

导读 您好,现在程程来为大家解答以上的问题。客户回访表，客户回访相信很多小伙伴还不知道,现在让我们一起来看看吧！1、在进行电话回访时，应做

您好,现在程程来为大家解答以上的问题。客户回访表，客户回访相信很多小伙伴还不知道,现在让我们一起来看看吧！

1、在进行电话回访时，应做到两个方面：确定电话回访目标。

2、由于客户的业态分类和自身经营规模不同，所以货源和品牌的供应标准也有所不同。

3、客户经理在电话回访前，应对客户做出详细的分类，并针对分类拿出不同的品牌供应措施，有侧重点、有目标地进行电话回访，不能搞一刀切，切实保证货源和品牌都能够根据客户实际投放到位，既要做到适销对路，又要做到品牌对户，避免无效劳动，增强客户服务的效率。

4、 　　(2)做好客户投诉的电话回访 　　认真负责地做好客户投诉的电话回访是减少纠纷、树立公司品牌、争取客户的重要手段。

5、有些客户在投诉后，碍于情面或避免出现尴尬，不太希望客户经理上门面对面来解决，倒希望通过电话回访的方式来处理问题。

6、所以，对于客户投诉的电话回访，应谨慎对待，并认真做到以下三点：注意稳定客户情绪。

7、客户在投诉未得到处理之前情绪往往比较激动，因此客户经理在电话回访时尽量做到谦和、温和，文明礼貌，认真倾听客户的心声，多给客户说话的时间，不要和客户抢话，更不要随意打断客户的讲话，以免引起客户反感，激化矛盾。

8、 　　2、注意工作方法技巧。

9、在告知客户投诉的处理结果时，应简明扼要，突出重点，就事说事，不要谈及太多的与业务无关的内容，尽量不要占用客户太多的时间。

10、若客户家中有客人在时，应该很有礼貌的与其说清再次通话的时间，然后再挂上电话。

11、打完电话后，一定要等客户先挂断电话，客户经理后轻轻放下电话，以示对客户的尊重。

12、 　　3、注意征求客户意见。

13、在告知客户处理结果后，应再次征求客户的意见和建议，了解和倾听客户对投诉的处理结果是否满意，有无异议，并认真记录回访内容，在今后的工作中加以总结提高。

14、 　　(3)做好重点客户和有特殊需求客户的电话回访 　　一、注重回访内容。

15、客户经理在电话回访之前有一个明确的主题，是销售指导、还是传播市场行情，是新品宣传、还是专门提供服务等等，客户经理都要有一个明确的目标。

16、交谈时，尽量把主要精力集中在这些主题上，有针对性地和客户进行交流，以此提高电话回访效率。

17、二是把握客户需求。

18、电话回访的意义是要体现我们的服务，维系客户关系，了解客户想什么，要什么，最需要什么，如果在电话回访前能够掌握这些，及时联系到需要帮助的客户，并提供相应的支持，将大大提升客户的满意度。

19、三、确定合适的回访方式。

20、一是定期回访。

21、这样可以让客户感觉到企业的诚信与责任。

22、定期回访的时间要有合理性，如两天或一周为时间段进行定期的电话回访。

23、二是回访之后的回访，这样可以让客户感觉企业的专业化。

24、特别是在回访时发现了问题，一定要及时给予解决方案，最好在当天或第二天到现场进行问题处理。

25、三节日回访。

26、就是说在平时的一些节日回访客户，同时送上一些祝福的话语，以此加深与客户的联系。

27、这样不仅可以起到亲和的作用，还可以让客户感觉到一些优越感。

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