公关危机处理方案（公关危机处理方案）

导读 大家好，小品为大家解答以上问题。公关危机处理方案，公关危机处理方案这个很多人还不知道，现在让我们一起来看看吧！ 解答：1、公关危机实 音频解说

大家好，小品为大家解答以上问题。公关危机处理方案，公关危机处理方案这个很多人还不知道，现在让我们一起来看看吧！

解答：

1、 公关危机实际上是化不利因素为有利因素：

2、 首先，保持头脑清醒：

3、 遇到危机公关时，杜绝自我迷茫现象。保持清醒的头脑，不要丧失分析判断的能力。

4、 第二，采取措施防止事态进一步发展。

5、 首先，控制局势，不要让局势恶化。采取紧急措施可以减少损失，最大限度地减少对图像的损害。

6、 第三，坦诚相待。

7、 一旦发生危机，社会关注度非常高。诚实宣传，展现诚意是最好的处理方式。

8、 第四，分析原因，制定相应措施。

9、 当事件发生时，要查明事件原因并采取相应措施，立即对危机的范围、原因和后果进行全面调查。查明原因是公关危机处理决策的基础，也是成功处理危机的关键。

10、 第五，有针对性地做出相应的决策。

11、 迅速成立相关专门机构；确定情况，采取措施，通知所有内部人员，统一口径，行动起来。

12、 并分析哪些人受到影响，为这部分人做出相应的决定，并给予真诚的道歉和相应的解释，承担相应的责任。

13、 企业要做好两件事：暴露前的自查和暴露后的积极处理。

14、 在曝光前自检方面，首先企业需要自己制作产品，保证服务质量没有问题；其次，关注投诉较多的行业，做好应对方案；最后，企业需要自查自己在过去半年到一年内是否被当地媒体报道过，是否有很大的影响力。

15、 在曝光后处理方面，目前企业基本上有两种态度，一种是向公众道歉并积极改正，另一种是承认平台有问题，但指出央视报道有失偏颇并找借口。

16、 面对网络曝光和负面影响，企业应对的基本逻辑如下：第一，诊断问题是否真的存在；如果是，从根源入手，尽量去面对和协调问题，解决企业内部问题，避免类似问题再次发生。面对问题造成的损害和名誉损失，积极出具道歉信，召开新闻发布会，配合门户媒体和报纸公开发布。正规的问题，尽量恢复企业公司的声誉。

17、 如果已经曝光的问题不存在，而是故意抹黑，首先要找媒体，给出证据，必要时报警解决。要求发布者或媒体强制删除或替换发布的内容。

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