外卖差评回复（差评回复模板）

导读 大家好，小品为大家解答以上问题。外卖差评回复，差评回复模板这个很多人还不知道，现在让我们一起来看看吧！ 解答：1、很多老板总觉得回复

大家好，小品为大家解答以上问题。外卖差评回复，差评回复模板这个很多人还不知道，现在让我们一起来看看吧！

解答：

1、 很多老板总觉得回复客户的评论很头疼，或者干脆不回复。“前线君”想说，虽然评价很重要，但顾客在外卖平台上的评论，其实把老板和餐厅的沟通场景转移到了线上。无论场景如何变化，我们还是要和客户好好沟通，让他们感到舒服，觉得他们的问题得到了认真对待和回答。

2、 我们一个一个来讨论。

3、 用户的评价回应有多重要？

4、 具体来说，响应评估有三个优点：

5、 1.提高客户满意度，促进回购。

6、 2.解释恢复和避免损失的机会。

7、 3.向其他用户展示自己，促进下单

8、 外卖也是网购的一种。老板们在网上买东西的时候，在产品图之外看什么？是的，评估。如今，人们已经养成了阅读评论的习惯，评论很大程度上决定了顾客最终是否愿意购买。

9、 因此，评价是我们可以展示自己的另一个地方。回复客户评价时，可以添加我们的新产品、招牌菜、周到服务等信息，相当于在评价区给自己一波宣传，推动新客户下单。

10、 如果不回复，好评和差评都会在，顾客会觉得这家店不够细心，降低了购买欲望。

11、 如何避免外卖差评

12、 首先要从根源上解决————控制菜品质量的问题。

13、 有老板跟我说，没办法。我太忙了，总是在忙的时候出错。是的，没人能保证忙的时候万无一失。但是有一定的方法可以控制发生的概率。

14、 1.厨房的动线设计一定不能随意。好的动线设计比增加一个员工要好。保持流水线一样的流程：洗菜切菜炒菜上菜取菜(当然不同的餐有不同的流程).这样可以大大提高上菜的效率。

15、 2.食品标准体系：什么是食品标准体系？麦当劳和肯德基就是标准体系的例子。虽然西餐毕竟和中餐有很大的不同，但中餐可以在一定程度上标准化。菜品提前在不同的篮子里准备，能提前加工的半成品一定要在高峰期前准备好。包括调味料，都可以标准化。

16、 3.外卖套餐：人们在忙完之后往往会忘记给客人放餐具。所以，外卖包装也要做一个流程，或者提前做好准备。

17、 4.外卖入口：外卖入口不要和餐厅入口在一起，尽量利用店铺的空间找一个专门的外卖入口。

18、 在比较过程的设置中，用餐的出错率会降低。当然，我们说不可避免的差评还是会存在的。

19、 如何应对这些差评？

20、 老板们基本上持有三种态度：要么放手，要么拼命反击，要么积极回应。

21、 当然要具体情况具体分析，但一定要明白，你的回复一定是写给其他来店里的客人的(记住这一点)，不要和客人过不去，这样只会让你失去更多的客人。

22、 在如何安抚差评的基础上，让新客人觉得错不在你，至少让客人看到你在积极解决问题。

23、 软差评：比如太咸，太淡，汤洒了，笔记没看，等等。(这些差评可以看作是客户相对中肯的差评，老板要慎重考虑调整。)偶尔删除一两个这样的差评，没必要花太大力气。只需真诚回复，回复客户的解决方案。

24、 硬差评：比如影响大的：有异物(苍蝇、蟑螂等)。)中的菜品，变质等问题.这种差评影响很大，新客户很难接受。然后考虑联系客户删除差评。致电客户请保持低调，保持真诚的态度。当然，当出现这样的问题时，老板肯定做错了什么，我们必须想办法做好质量控制。

25、 恶性竞争的差评：有竞争的地方就会有烟，很多评论列出哪个不如折扣更大的好吃等。请带上

26、 不容易操作。杜绝差评，要从自身做起，做好质量控制和服务。当然，不要对恶意的恶评掉以轻心。

27、 回复差评5要素，挽回客户心。

28、 对这些差评的回应也是有章可循的。注意这五个要素：

29、 及时回复。

30、 不管你看不看，差评就在那里。对于差评，如果老板们能够快速反应，及时回应，自然会给新老客户留下“负责”的好印象，差评的伤害指数降低1万分。

31、 真诚的态度

32、 好好想想。给差评的客户难免会有情绪。作为老板，我们不必急于辩护。

33、 相反，我们应该用温和的态度安抚对方的情绪，真诚地表达我们的歉意。专业的服务是不专业的，不管是敬业的老板，你都能瞬间看出来！

34、 地址到位

35、 关于称呼客户，可以用很多词，但需要适合评价环境。

36、 比如客观事实严重恶化，用户非常愤怒。不要用轻浮的话，尽量正式一点。对于好评、评论、漏送、口味问题，我们可以戏谑一点，用个性化的性格去拉近与客户的距离。

37、 说明原因，提出解决方案并承诺改进。

38、 对于客观原因造成的差评，一定要向客户说明原因，并提供相应的解决方案。

39、 然后承诺改进，让人觉得老板是真诚可靠的。这不一定会失去客户，但也可能

40、当然并非所有差评都是老板的错，但是“有则改之，无则加勉”，顾客不满意，说明咱们的服务和产品，还有待继续提升。

41、只要老板愿意朝着好的方向去改变，口碑自然会越来越好，人气爆满、财源滚滚就so easy啦！

42、⑤具有针对性

43、对于差评，切忌一直用同条模板回复，一定要内容不同，定期更新。因为同样的美言，顾客第一遍听了可能会开心，多听几遍就没什么感觉了。即使同类的差评，我们也可提前准备多条不同的回复模板。

44、

45、11套差评回复模板请收好！

46、说得再多，不如来点实际的干货。接下来，就给大家提供优秀差评回复案例，可以直接复制粘贴拿去用！

47、1一般差评

48、亲爱的XXX，非常不好意思，没能让您满意，对此我们深感抱歉。请允许我们集体弯腰90度向您献上我们的歉意，也请您尽管放心，下一次订餐一定会让您满意哒。

49、2菜品不符合口味

50、您好，我是XX店的店长，很抱歉我们的餐品不合您的口味，下次您来店里吃可以尝试我们家的热门餐品哈，或者我给您推荐！谢谢您，祝您生活愉快！

51、3送餐不及时

52、①亲亲，对不起！送餐太慢了影响您用膳了！我也好气啊！喷儿香的饭都让小哥送凉了！下次不用这个小哥送了，挑个火箭队小哥给您火速送餐！

53、②主人对不起！送餐太慢了让你的肚肚受委屈了！小的一定优化！马上和平台交涉配送问题，另外也会在店里出餐流程上做优化提升！以后一定让餐品飞到您的身边！

54、③真是对不起，那天订单多，时间长了，我一定考虑菜品特点，再做优化，也期盼您能够再次体会，有时间来店做客。

55、4错送

56、亲亲，实在对不起！错送的问题我们承担大部分责任，给您错送的餐品您请享用。希望可以联系到您，小店将为您补送一次正确的餐品哦！

57、5太贵

58、①主人~小店用的食材都是精致优选的~成本还是有些高的，此次优惠活动期间已经是不赚钱啦，就是为了将美味送达给更多的人！希望您可以继续支持我们这样的良心小厨匠~

59、②对不起，亲亲。您说的价格略高，小店超级痛心的。小店秉持着只做优质餐品的原则，选用的食材都是严格甄选的。虽然这次没能让您满意，但希望下次您想吃顿好的时，还能想到我！

60、6忘看备注

61、①对不起哦主人~店家的弟弟刚刚太忙了，出餐太马虎了，没有看到您的备注。我一会一定会替您教育他的，此类问题也会在店内重申~严格杜绝~希望您有好心情~请继续支持我们~一定给您用餐好品质！

62、②陛下恕罪~小女子一时间出了神，忘记了陛下的嘱咐~望您能网开一面，一定会戴罪立功~好好侍奉您的每一次用膳~

63、7差评评分，未写原因

64、亲，看到这个1分1颗星星，我们真是辣在眼里，痛在心里，亲有什么问题一定要提出来哟，我们会好好改进哒~

65、8漏送

66、①对不起我的上帝！漏送问题不知道现在补偿还来不来得及，无论如何，我都希望对您做出补偿，并将深刻反省！希望怜爱苍生的您可以重新信任小店，小店一定不辜负您所望~

67、②真的十分抱歉，由于高峰期点单量巨大，工作人员忙中出错，给您少发了一份餐，确实是我们的失误，我们会给您做相应的补偿，并尽快优化我们的点单及配送流程，希望下次能给您一个完美的用餐体验，谢谢您的支持！

68、9份量小

69、对不起啦！亲爱的吃货宝宝。让你没吃饱啦~下次给我备注哦，我给你多加一勺~ 一定让你吃饱肚子！

70、10食材出现问题

71、①亲爱的顾客，非常抱歉。本店是统一进货而且严格控制每一道菜的环节，可能由于工作人员的疏忽导致您吃出了异物，请联系本店电话XXXXX，我们一定会给您一个满意的结果。

72、②对不起，先生/女士。食材问题不仅是您的担忧，小店也非常重视。民以食为天，厨以食为命！xxxxxx是我的电话和微信号，希望和您取得联系，问题核实一定追责到个人！感谢反馈！

73、11恶意差评

74、①横眉冷对千夫指！俯首甘为孺子牛！小店会认真对待差评，努力改正！但绝对不会向职业差评师低头！净化竞争环境，从我做起！

75、②受到10000点伤害，希望你的恶意差评到此为止，我已向平台举报，我相信群众的眼睛是雪亮的，我也会用高品质的菜品和服务，为自己代言！

本文就为大家讲解到这里，希望大家看了会喜欢。