淘宝人工客服在哪里可以找（淘宝人工客服在哪里）

导读 大家好，小品为大家解答以上问题。淘宝人工客服在哪里可以找，淘宝人工客服在哪里这个很多人还不知道，现在让我们一起来看看吧！ 解答：1、 音频解说

大家好，小品为大家解答以上问题。淘宝人工客服在哪里可以找，淘宝人工客服在哪里这个很多人还不知道，现在让我们一起来看看吧！

解答：

1、 随着互联网的发展，网上购物和我们的生活越来越近，淘宝购物已经成为大多数人的生活方式。但是很多人在使用淘宝客服的时候，会发现网上客服往往解决不了问题，有时候答案也是无关紧要的。这时，他们非常渴望有人工客服。人工客服在哪里？接下来，我带你去找人工客服。

2、 一、打开淘宝人工客服的步骤

3、 打开手机淘宝，在我的客服界面找到客服小米。客服小米是淘宝的客服，在淘宝使用过程中发现任何问题都可以向淘宝小米咨询。

4、 在淘宝小米界面发送人工客服。淘宝小米默认为在线客服，会根据消费者输入的关键词进行搜索，并发送相关问题的解决方案。发送人工客服后，系统会自动转人工客服在线答疑。

5、 找到人工客服非常方便，点击一下就可以轻松呼叫人工客服。但是很多人对人工客服的功能知之甚少，大多数人的认知只停留在答疑解惑的层面。接下来我给大家展示一下淘宝人工客服需要完成的任务。

6、 二、淘宝人工客服功能介绍

7、 审查和处理买卖双方的纠纷。客服要掌握平台的规则和业务，人工审核买卖双方的申请。比如买家在平台上购买商品后，卖家进行恶意评价，卖家提供截图证据并提交恶意评价投诉；这时，人工客服需要审核卖家的证据。复审通过后，可以撤销对卖家的恶意评价。因此，人工客服在买卖双方的纠纷中起到了协调和保护双方合法利益的作用。

8、 客户服务需要手动更新数据库。在线机器人客服的问答根据关键词从数据库中抽取。人工客服应总结消费者提出的新问题，并将数据更新到数据库中，以提高在线机器人客服的服务质量和能力。

9、 为用户回答问题。这是人工客服最广为人知的功能，也是客服最重要的工作。即使消费者的问题多种多样，人力客服也要耐心回答。尤其是对于使用淘宝的新手，更是要手把手教，告诉消费者如何退货换货，如何修改发货地址等等。对于消费者的投诉，客服要逐级核实，给消费者一个满意的解决方案。

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本文就为大家讲解到这里，希望大家看了会喜欢。