28％的CX领导者计划在2020年投资人工智能

导读 给大家分享一篇关于互联网和手机的文章。相信很多朋友对互联网和手机还是不太了解，所以边肖也在网上搜集了一些关于手机和互联网的相关知识

给大家分享一篇关于互联网和手机的文章。相信很多朋友对互联网和手机还是不太了解，所以边肖也在网上搜集了一些关于手机和互联网的相关知识与大家分享。希望大家看完之后会喜欢。

根据《经济咨询》《体验指数：2020年数字趋势》报道，和Adobe一起，CX领导和主流组织的差距越来越明显。领导者“将先进的客户体验管理与战略和技术恰当地结合在一起。”

领先CX的品牌大大超过其2019年业务目标的可能性是其三倍。

由于CX领导人和大型组织计划在2020年进一步投资(这可能会使主流组织落后)，可以进一步扩大这一差距的领域之一是对人工智能的投资。

大型组织已经在使用人工智能

《2020年数字趋势报告》(通过在线调查获得了超过12，000份回复)发现，36%的CX领导者和33%的大型组织(收入超过1.5亿英镑)已经在使用人工智能。

就目前大型组织使用的AI而言，其主要目的是数据分析。2020年，64%的组织引用了这一点，而2019年为55%。

28%的CX领导人计划在2020年投资人工智能

除了已经使用人工智能的组织之外，28%的CX领导者和39%的大型组织计划在今年投资人工智能或ML技术。

这种投资的原因之一是，人们渴望将人力资源重新分配给一些人认为更有价值的活动。报告指出：“CX领导人更有可能积极地将思维技术应用于他们的关键挑战，并释放他们的人力资源，专注于创新和战略目标。”

这在大规模创建内容以及优化和测试内容时尤为重要。事实上，仍然使用人力来完成这项任务的组织可能会发现自己落后于CX领导人，他们可以继续快速测试、学习和实验。

本文就为大家讲解到这里了。