电商的客服主要做什么（电商客服主要做什么）

导读 大家好，小品为大家解答以上问题。电商的客服主要做什么，电商客服主要做什么这个很多人还不知道，现在让我们一起来看看吧！ 解答：1、电子 音频解说

大家好，小品为大家解答以上问题。电商的客服主要做什么，电商客服主要做什么这个很多人还不知道，现在让我们一起来看看吧！

解答：

1、 电子商务，根据工作职责，主要包括售前、售中、售后，主要工作职责是：

2、 售前：

3、 熟悉全店产品，掌握大部分商品的专业知识，做好引导消费者购物，做到“每一个进店的顾客都不放过”，促进销售的成交，增加店铺的转化率。

4、 出售

5、 负责回答、跟进和反馈客户的询问，熟练操作店铺后台，处理订单，及时准确修改备注，跟进订单，能够解决一般投诉的售后和物流跟进。

6、 售后服务

7、 只要宝宝送出去了，那么所有的问题都会在售后处理，包括退换货、物流问题、客户的反映和投诉、中、中学的差评等。可以及时处理，让顾客感受到店铺的优秀服务，提高顾客忠诚度。当然，他们也需要有一定的能力再次推动转型。

8、 当然，以上也与公司规模有一定关系。一般来说，大公司分工会更细，因为工作量会更大，岗位职责分工会更明确，便于考核。

9、 1.客服主要通过网络和电话与客户沟通，所以需要保证电话、微信等所有在线沟通工具在正常工作时间保持在线，能够及时接收客户信息并及时响应；

10、 2.实时监控客户的拜访行为，为客户开展主动营销。当客户进入我们的销售平台时，我们可以发起邀请，让对方和我们聊天。

11、 3.在与客户沟通的过程中，尽量做到积极主动。在咨询新客户的过程中，大部分都不能马上成交，所以一定要主动展示我们产品的优势，准确把握客户对销售的需求点，这样才有可能成交；

12、 4.定期优化相关客服演讲技巧，可以在与客户聊天或成交过程中积累，不断优化调整演讲技巧。

13、 杨华锋是分享创业想法的平台。这里提供互联网创业项目，还有引流推广、网络营销、实践案例分享。如果你需要网上创业创意，去杨华锋，找项目，学推广，来中国做宣传！

本文就为大家讲解到这里，希望大家看了会喜欢。