为什么技术会提高银行客户忠诚度

导读 给大家分享一篇关于互联网和手机的文章。相信很多朋友对互联网和手机还是不太了解，所以边肖也在网上搜集了一些关于手机和互联网的相关知识

给大家分享一篇关于互联网和手机的文章。相信很多朋友对互联网和手机还是不太了解，所以边肖也在网上搜集了一些关于手机和互联网的相关知识与大家分享。希望大家看完之后会喜欢。

Modularbank首席执行官兼联合创始人Vilve Vene讨论了客户忠诚度对银行业成功的重要性

自21世纪初金融技术革命以来，金融服务领域的竞争无疑是激烈的。在过去的十年里，我们看到了新参与者的出现，他们深刻地改变了行业，并将自己的步伐强加给了现有的银行。

因为以客户为中心，金融科技已经能够挑战成熟的金融机构。

他们通过使用新的应用程序和专用服务与他们进行交互，从而解决痛点并满足客户的需求。这尤其吸引了精通技术的“千禧一代”和“Z世代”，他们在2008年金融危机后对现有银行不满。

人们过度分析了银行业面临的挑战，普遍的说法是他们很难跟上新移民的步伐——原因是他们的传统技术无法与金融科技公司带来的创新竞争。

银行已投资数百万美元，通过忠诚度留住现有客户。他们试图通过简化银行业务来匹配挑战者的产品，同时使其更容易获得和透明。

问题是客户自然和银行没有关系。

这些都没有吗？

很难说银行为竞争所做的是“一劳永逸”。当然，Monzo或Revolut等公司的蓬勃发展的成功表明，它们已经成功地吸引了新的客户。

然而，即使在年轻一代中，消费者忠诚度也是一个实用的概念。

我们最近对消费者对金融和支付技术态度的调查(与OnePoll联合进行)强调，事实上，英国人对他们选择的金融机构有一种忠诚感。

在所有年龄段中，大约70%的受访者表示他们忠于目前的银行。这表明，它们可能不像人们普遍认为的那样容易被挖走。

事实仍然是，客户更有可能与提供他们需要的产品和服务的公司建立关系。

根据我们的调查，超过90%的英国人认为有效的技术对于决定在银行哪里存款非常重要，而88%的人认为利率很高。

这凸显了他们对强大技术产品的需求，尤其是当它超过了直接影响其财务状况的利率时。

无缝技术：客户忠诚度的基石

总而言之，从客户的角度来说，只要他们的体验是无缝的，谁为他们提供服务都无所谓。为了吸引和留住他们，银行必须提供无可挑剔的技术和服务。

他们也可以依靠自己的声誉和遗产，结合自己在金融领域的悠久历史。

过去几年，一些金融科技公司的估值达到历史最高，有人猜测它们可能会走捷径追求增长，或者容易受到经济下行的影响，这对银行有利。

对客户来说，两全其美的地方在于，客户信任的金融机构提供了挑战者通常擅长的技术能力。

现在，对无缝银行体验的期待是与生俱来的。

消费者不再倾向于时不时去银行分行。正如我们在调查中强调的那样，54%的受访者认为，完成在线金融交易的能力构成了无缝的银行体验。

当前局势带来的动荡只会加剧这一事实。

寻找新的合作伙伴与金融科技公司竞争

现有银行已尽最大努力满足消费者的期望，但仍有更多工作要做。为了鼓励顾客忠诚，他们现在应该选择另一种方法，不要太关注他们的品牌建设。

银行不应将资源集中在与金融科技参与者的竞争上，而应专注于科技，以利用新机会更好地服务客户。

通过关注速度、安全性和质量，他们可以改善内部平台和服务。

如前所述，只要提供商是安全的、受监管的，并提供最具成本效益的费率，现在由哪个实体处理支付方式并不重要。

这并不是说建立客户关系不重要，而是将银行服务的推广外包给其他合作伙伴，如零售商等以客户为导向的机构。

银行也可以利用愿意提供强大支付技术的零售商数量的增加。

从PayPal、苹果/谷歌支付到“现在买，以后付”计划，传统金融服务以外的品牌都渴望在提供更可靠、更灵活的支付方式方面发挥作用。

随着资源的释放，银行可以专注于改善平台，以实现对挑战者的竞争优势。这种新方法将帮助他们充分发挥创新的潜力，提供大胆、新颖、简单、无缝的银行业务方法。

本文就为大家讲解到这里了。