用户信任受到打击后亚马逊支持Alexa隐私

导读 该公司试图通过发布隐私控制(例如自动删除录像和Ring相机的家庭模式)来缓解客户的担忧。在上周亚马逊产品发布活动的前五分钟内，硬件主管Da

该公司试图通过发布隐私控制(例如自动删除录像和Ring相机的“家庭模式”)来缓解客户的担忧。在上周亚马逊产品发布活动的前五分钟内，硬件主管David Limp发出了严肃的声音。当他走过公司西雅图总部的一个舞台时，一名担心科技巨头语音助手的客户在他身后的大屏幕上显示了一条Twitter消息。它显示为“ @AmazonHelp，我的Alexa设备周围存在隐私问题”。

Limp在活动中对数百名记者和分析师发表了讲话。他说：“我知道你们中的许多人在过去一年中都为此写过头条新闻。” “我们对此很在意。”

然后，Limp展示了亚马逊对隐私的重视程度，并推出了许多新功能，使消费者可以更好地控制Alexa隐私设置。这些功能包括自动删除记录，防止Alexa 在意外的时间开启以及对Ring家庭安全摄像头的更多隐私控制。

Limp对亚马逊庆祝其产品独创性的介绍偏离了典型的技术演示文稿，这些技术演示通常是品牌拉赫拉会议或扩展的小工具广告，或两者兼而有之。

偏离Big Tech剧本的选择凸显了语音助手(尤其是亚马逊的Alexa)的隐私问题已变得多么严重。麻烦列表包括人类评论者收听用户私人对话的消息，这是培训数字助理的一种常见做法，但许多客户不知道。亚马逊的儿童友好型Echo Dot Kids Edition智能扬声器还令父母担心其如何使用和存储儿童数据。

到目前为止，几乎没有迹象表明这些担忧使诸如亚马逊的Alexa驱动的Echo系列之类的声控设备的销售受到压力。但是，Limp和他的团队似乎理解，如果问题恶化，他们可能会削弱消费者的信任度。因此，与其选择避免公开对话，不如避免选择令人讨厌的对话。现在，由消费者来决定巨型电子零售商是否做得足够好。

获得信任对于亚马逊的计划至关重要。在活动中，该公司要求消费者邀请Alexa更深入地生活。亚马逊希望与Alexa的我们所有的时间，推出的On-the-GO产品，如回声帧的智能眼镜，回声环环和回声芽无线耳机。如果Alexa随处可见，那么隐私考虑就显得尤为重要。

参加发布会的Creative Strategies分析师卡罗莱纳·米兰内西(Carolina Milanesi)说：“我认为他们向房间里的大象讲话。” “我认为不谈论它似乎很不可思议，特别是当您向我们提供更多设备时，他们在家里做更多的事情，并真正试图继续巩固我们与Alexa的关系。”

我们在听

当然，Alexa并不是面对隐私问题的唯一数字助手。今年，精巧的演讲者客户了解到，人工审阅者正在听几乎所有主要语音助手的录音，包括Alexa，Apple的 Siri，Google的Assistant和Microsoft的Cortana。

要开发这些助手，必须进行监视，并且仅对一小部分录音进行检查。尽管如此，亚马逊和其他科技巨头仍因未能使流程更加透明而受到批评，尤其是当一些经过审查的录音包含敏感音频时，例如医患对话和性交者。在一个案例中，谷歌的承包商向比利时一家新闻服务机构泄露了1000多个客户录音。

作为回应，亚马逊加强了其隐私设置，并对其人工审核设置了新的限制。因此，没有谷歌，微软和苹果。

除了新的自动删除功能外，Limp还使客户能够对Echo扬声器说“ Alexa，告诉我您所听到的内容”和“ Alexa，您为什么这样做?”的功能。这些查询旨在增加有关Alexa正在收听的内容以及为什么它以某些方式做出响应的透明性。

该公司还创建了新的Alexa儿童通讯工具，让父母可以选择允许他们的孩子在Echo Dot Kids Edition上与之交谈的联系人。

这些功能是今年早些时候开始的工作。亚马逊上个月开始允许客户根据需要选择不接受人工评论。该公司在五月份在其网站上创建了一个Alexa隐私中心，它允许用户通过说“ Alexa，删除我今天说的所有内容”来删除他们的录音。亚马逊的两个最新的Echo Show智能显示屏，包括上周活动中推出的Echo Show 8，都为相机配备了隐私快门。