客服是什么部门的什么岗位（客服是做什么的）

导读 大家好，小品为大家解答以上问题。客服是什么部门的什么岗位，客服是做什么的这个很多人还不知道，现在让我们一起来看看吧！ 解答：1、客服 音频解说

大家好，小品为大家解答以上问题。客服是什么部门的什么岗位，客服是做什么的这个很多人还不知道，现在让我们一起来看看吧！

解答：

1、 客服的职责是什么？

2、 客户服务部负责在业务领域咨询和回答客户的问题。

3、 负责产品介绍、客户使用、电话回访、跟进并及时处理客户投诉等问题。

4、 负责工作日志、周报、月报的统计、分析和上报，及时反馈信息。

5、 被动接听客户电话，分析客户使用情况、需求和反馈，定期回访，了解客户对产品的满意度。

6、 掌握企业的产品和服务，严格按照规章制度及时为客户解决问题。

7、 客服平均薪资单！

8、 移动客服人员平均月薪3319元；2.联通月均客服2875元；客服的薪资构成：基本工资绩效考勤奖，基本工资绩效2400-3000，因地区和业务量不同而有所差异。

9、 3.淘宝客服平均月薪3671元。客服要求：年龄在18-40岁之间，女性较多，高中以上学历；普通话标准，良好的语言能力和沟通能力，基本的电脑操作；喜欢与人交流，有良好的学习和沟通能力；热爱销售工作，积极乐观，坚韧，进取，富有挑战性。

10、 4.客服工资最高的可能是银行的催收专员，平均月薪9385元。催收专员一般负责：管理逾期信用卡账户，对欠款客户信息进行登记分类；通过电话或信函向短欠款客户进行信用卡透支催收；协助业务账户数据的管理和分析，总结收集经验教训；

11、 客户服务最舒服的方式就是被动回答客户的回访，解决客户的诉求，收专员。作为客户部收入最高的岗位，也是最累的。面对客户每天的投诉、谩骂和威胁，它依然一如既往地把客户当成初恋和最敬业的客服。

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