如何取得客户信任的三要素（取得客户信任的三要素）

导读 大家好，小品为大家解答以上问题。如何取得客户信任的三要素，取得客户信任的三要素这个很多人还不知道，现在让我们一起来看看吧！ 解答：1

大家好，小品为大家解答以上问题。如何取得客户信任的三要素，取得客户信任的三要素这个很多人还不知道，现在让我们一起来看看吧！

解答：

1、 信任是影响你能否与客户成功签单的重要前提。如果你的客户对你不够信任，你的销售进度会大大降低，甚至会一直被你的客户拒绝。

2、 一般来说，获得客户信任有三个层次，从浅入深，我们简称为“信任三部曲”。

3、 第一，让客户接受你。

4、 无论是在销售还是人际交往中，要想让别人轻松接受你，第一印象是非常重要的。背后的心理学理论被称为第一因果。

5、 第一因果是指人在人际交往中留下的第一印象非常重要，对印象的形成有很大的影响。

6、 在社会认知过程中，个体通过“第一印象”输入的第一个信息对后来对客体的认知产生影响。第一印象最强，持续时间长，对事物整体印象的影响比后期信息更强。

7、 比如我们在商场购物，如果导购给你的印象非常好，那么你就会经常在她的推荐下购买产品。

8、 先入为主的第一印象在相当长的时间内很难改变。如果你给用户留下了不好的第一印象，那么如果你想扭转你在客户心目中的形象，成本会很高。

9、 那么，我们能做些什么来给顾客留下好印象呢？

10、 得体而专业的外表

11、 人的第一印象体现在衣服上，比如鞋子、领带、发型、脸颊、笑容、指甲等。看起来整洁、干净、自然。

12、 服装风格的原则是得体，稳重大方，不穿花里胡哨的衣服和过分暴露的衣服，颜色不要太鲜艳显眼。

13、 清新大方的妆容

14、 女士最好化一点淡妆，这是对顾客的尊重和礼貌。想要画眼影，不要用鲜艳的红、绿和夸张的颜色，尽量选择浅色给人大方的感觉。

15、 伙计，虽然你不需要化妆，但你必须保持面部清洁，不要拖胡子。

16、 不要在公文包里带太多个人物品。

17、 男人可以携带正式的公文包；女士们不要带太大的包，它应该和职业服装搭配。如果需要带电脑，就用专业包。

18、 礼貌而温和

19、 对人有礼貌，尽量微笑点头。无论面对客户还是客户的家人，都要主动打招呼，让彼此感到亲近，展现个人教养，彼此亲近。

20、 积极倾听，让顾客谈论自己的事情。

21、 真诚的倾听能为人们提供“心理空气”，巧妙的倾听技巧如适当的呼应、适时的笑声能使说话者不由自主地继续说话。

22、 你，笑个不停，自然容易聚人气，变得受欢迎。相反，喜欢表达自己的人，只想表达自己的想法，而不让对方有说话的机会，使人不想和他说话。

23、 带着热情开朗的笑容

24、 微笑可以缩短人与人之间的距离，减少对方的防御心，逐渐打开心门。在销售工作中，微笑是一张亮丽的名片。

25、 “没有人会因为一个真诚的微笑而生气”，一个微笑可以卸下别人的防备。一个发自内心、真诚、温暖和愉快的微笑会给你留下慷慨、谦虚、含蓄和亲密的印象。

26、 隔壁的货总是跑赢我，直到我把他灌醉我才知道为什么。其实他关注的是我之前的一个名为“销售秘诀”的微信官方账号！生活感觉充满了套路。

27、 真诚地赞美和肯定客户的优点。

28、 欣赏别人时，尽量仔细观察，了解他们平时的谈吐举止，从中找出别人看不到的优点。如果因为你的观察而被发现，他们会被深深地感动。

29、 恭维和奉承不仅让自己惹人讨厌，还会让被表扬的人感到厌恶。

30、 好的交谈，让顾客喜欢和你交谈。

31、 懂得说话的人，并不是一直自己在说话，而是懂得在合适的时候跟着别人的话，问问题，参与意见，让对方说话越来越起劲，觉得自己遇到了知音。

32、 也就是说，学习“答题艺术”的秘诀在于提前准备题目。人们一听到自己关心和感兴趣的话题，自然就会想说话。有两个主题：

33、 1)个人，如工作地点、所属单位、职务、出生地、母校、爱好、性格等。

34、 2)公司，如行业、员工人数、历史、董事、一般业务情况、客户等。一次谈话之后，聊天的时候会觉得很亲切。“人际关系始于交谈”。

35、 冷静下来，荣辱与共。

36、 员工不会挑客户，面对的都是各种各样的客户，有的善良，有的直爽，有的偏执，有的粗鲁，所以能和他们和谐相处，保持冷静，礼貌，不卑不亢，尽量减少客户的抵触和敌意。

37、 同理，不要挑剔客户，或者试图纠正他。无论何时何地，尽量不要与客户争论或交谈。所谓“赢了辩论，输了客户”。

38、 第二，让客户认同你。

39、 交易不是结束，只是开始。当一个订单结束时，它只意味着客户开始接受你，但不一定同意你。从接受到认可，员工一定要花时间，注意细节，特别要注意以下七个秘密。

40、 如果你能说得漂亮，你可能不会有一段好的关系。如果一味地玩弄人际关系技巧，即使一时成功，也只是运气。维系人与人之间的友谊，最重要的不是言语或行为，而是“自然”——真诚和友善。

41、 专业，成为客户顾问。

42、 当人们遇到困难，不知道如何解决时，他们会寻求专家的建议，他们会听取法律、会计、医学、金融和经济等专业人士的建议，因为人们相信这样做对他们最大的好处。

43、 过去的经历和成功历史

44、 “你是谁？”“你能给我带什么？”在与客户打交道的最初阶段，员工应该记住我们通过销售和购买来建立关系，不要忘记我们的身份。

45、所谓你做一个自我介绍，比如自己过往的成功史、丰富的阅历等，内含要是能让客户放心、信任的因素；

46、客户喜欢从别人的案例中找到自己的问题，也喜欢从中观察你处理问题的能力。

47、干一行，爱一行

48、信任应从自身做起，否则无法让别人相信你。信任自己，就是相信自己在做对的事，确定我们的行为与基本价值观相符合。

49、价值观包括我们认为值得具备的个人特质、用以判断是非善恶的准则、所重视的活动。人们信赖那些言行合一、行事有原则且始终如一的人。

50、站在客户立场完成客户的心愿

51、将心比心是销售的第一法则，不是销售你想要推销的产品，而是销售客户需要的服务与产品，实现他们的梦想；

52、例如保险，就是要借助保险保障，给予个人与家庭强大的保护，或者借助保险理财实现个人或家庭的梦想，让生活无后顾之忧。

53、好的服务意识

54、能够预期、了解客户的需要，并以适当的服务或产品来满足这些需要；会设法寻求有助于提升顾客满意度和忠诚度的方法；乐于提供适当的协助；能够站在顾客的观点看事情，当一个受尊敬的顾问。

55、好的服务让客户觉物有所值，例常的服务，如年节祝贺、生日祝颂等，有时小小的用心，让客户感动。服务品质决定你在客户心中的地位与公信力，以及是否能成为受其尊敬的销售员。

56、向客户身边的人赞扬客户

57、如果用太直接赞扬客户，可能会让客户觉得你是在“拍马屁”，而对你产生不好的印象，尤其是在你跟客户关系还不是太熟的情况下。通过客户身边的人赞扬客户，是一种很好的解决办法。

58、其意在于向客户表达善意，当一个人受到肯定与赞美时，当然会对发出赞美的人心怀好感。

59、第三、让客户信赖你

60、“让客户信赖你”是一种深度的信任关系，在这一阶段客户就离不开你，他不但从你这里买，还会不断加购，不停地为你转介绍，一句话，他已成为你的影响力中心。

61、如何让客户依赖你？应着重做到以下7项事情。

62、时刻关切客户的利益

63、客户不肯购买往往有3个基本原因：

64、1）嗅不出从业人员行为有“道德”的味道，从业人员没有花时间介绍自己的来历，动机不良；

65、2）客户感受不到认同感，从业人员未表露个人任何对客户的关切之意，为自己及订单着想更甚于为客户着想；

66、3）客户感受到一股很不舒服的压力，被迫做决定，因为他们不喜欢这个销售，也不想和他做生意。

67、创造被利用的价值

68、人脉是能和自己相互交换情报、为彼此介绍其他人，并懂得互相砥砺，共同追求成长的伙伴。

69、在“相互”“共同”的关系经营下，不论是在职场还是生活中，都能真心“交陪”、相互帮助。

70、维系长期关系，“贵人”运源源不绝

71、在认识客户的初期，双方可以透过基本的情报交换、馈赠礼物建立关系；一旦关系渐趋稳定，才是人脉经营漫长路途的开始。

72、想要让双方的关系开花结果、人脉能够相互发挥效用，就必须为关系的维系持续做努力，可以在对方有需要时，依据自己的经验，提供建议或诀窍。

73、当双方的关系逐渐建立起信赖感后，很自然地会发展到为你介绍客户等。由此，双方的关系将会从纯水平方向，转向“垂直发展”，一个贵人带来更多贵人，人脉经营自然水到渠成。

74、诚恳正直，信守承诺

75、所谓“路遥知马力，日久见人心”。不在人背说别人坏话，在人后依然保持尊重之心，是诚恳正直的最佳表现，有助于赢得依赖。

76、而守信，可以带来高额收入；背信，则会酿成庞大支出，代价往往高于其他过失，严重时甚至再难建立良好的互赖关系。

77、成功学大师柯维说，着重人际关系与人际技巧只能获得一时的成功。要让人生卓越，必须依循存在于人们良知中的原则。

78、己所不欲，勿施于人

79、孔夫子曰：己所不欲，勿施于人。西方智者也说，希望别人怎么对待你，你就先要以自己期待的方式对待他人，自己不想要的就不要强加给别人。

80、知易行难，这句话看似简单，但绝非容易做到，它似乎可以成为一切人际关系的至高准则，当然也包括销售活动。

81、善解人情世故，成为客户知心人

82、任何专业销售都应具备一定程度的“人情世故”，能成为客户遇到困惑时倾求、请教的对象，因为没有什么方式能够比认识对方基本的人性需求、情感和渴望，更能建立起信任感。

83、朋友关系或职业关系之间的信任，也是建立在彼此兴趣与价值观相似程度的认知上。

84、为客户保守秘密

85、成为客户的倾诉对象固然是好事，但是，懂得尊重客户的隐私，为其保守所有的隐私或重要资料，才是巩固信赖关系的基石。

86、同时，不要介入客户的私事太多，以免有损身为专业人士应有的职业形象。要知道，信赖感是一种非常脆弱的情感，建立时耗时费力，却可以毁于一旦。

本文就为大家讲解到这里，希望大家看了会喜欢。