微商拿货退货技巧（个人微商退货成功经验）

导读 大家好，小品为大家解答以上问题。微商拿货退货技巧，个人微商退货成功经验这个很多人还不知道，现在让我们一起来看看吧！ 解答：1、在微信

大家好，小品为大家解答以上问题。微商拿货退货技巧，个人微商退货成功经验这个很多人还不知道，现在让我们一起来看看吧！

解答：

1、 在微信业务的销售过程中，客户经常会问各种各样的问题，甚至有经验的导购也经常给出错误的答案。今天零点顾问将帮你了解17个常见问题的标准答案，帮你理清销售演讲的思路，让客户乖乖买单。接下来，让我们来看看！(以衣服为例)

2、 NO.1退货时，顾客会选择衣服的面料、颜色或长度吗？

3、 错：以前买的时候不好看吗？

4、 错：不好意思，不是质量问题我们公司是不会给你退款的！

5、 错：对不起，这不是我们的问题，没有办法退货！

6、 错：不会短！不会长的！颜色很好看！这面料很好，是进口的，不会有问题！

7、 错：为什么之前什么都不说？

8、 错：我想给你换一个！

9、 对：如果还有回旋的余地。

10、 你认为是什么让你对面料(长度、颜色)不满意？(询问原因)

11、 事情是这样的：其实这种颜色的优势是——长度是这样设计的——所以穿起来特别明显——(重述和介绍卖点)

12、 对：如果没有回旋的余地，只能通过换货来处理。

13、 嗯，我会选几件给你看看，然后给你换。你喜欢什么样的面料(长度、颜色和款式)？(转入交易所处理)

14、 是的：我真的很抱歉！因为你刚才说的不是质量问题！这个怎么样？

15、 请告诉我你喜欢的面料、款式和颜色，我会帮你介绍的。这些是我们今年的新款式，肯定有适合你的。你喜欢的是-

16、 NO.2你的品牌也很高档。为什么做工不是很好？看这里的电缆线。

17、 错：这很正常。

18、 错：这种小问题是不可避免的。

19、 错：哦，就剪了吧，没事，不影响！

20、 错：现在所有的衣服都是这样，这是普遍现象。就这么处理吧！

21、 是的：谢谢你告诉我这个情况。我会立即向公司汇报，并立即做出调整。非常感谢。给，我给你换上试试。请这边走。

22、 右：哎呀！没关系。我会处理的。我会给你带来另一件新的试穿。请这边走-

23、 NO.3这种面料不太好，容易变形刺痛！

24、 错：没有！我们卖了这么久，从来没有过这样的问题！

25、 错：怎么可能！不要。

26、 错：这种面料不会有这个问题！

27、 错：你不应该谈论这种织物。

28、 错：里面穿就多加一件。

29、 右：请问，这是怎么回事？(询问原因，是面料不同、洗涤方法不对、保养不到位等造成的。)

30、 事情是这样的。——(根据问题说明原因)

31、 对：面料不是很好？我想知道这个问题，因为我们过去真的没有听到客户这么说。你能告诉我们这个情况吗？

32、 是的：如果面料本身确实有这个问题。

33、 没错。事实上，每种面料的保养和穿着方式都是不同的，尤其是像我们这样的面料，因为我们面料的优势是——所以最好让顾客保养和穿着它——

34、 4号毛衣按照洗涤要求洗涤后会褪色。

35、 错：有点褪色很正常！

36、 错：一般不应该正常洗！

37、 错：怎么洗的？

38、 错：我以前从来没有遇到过这样的情况！

39、 错：为什么这个问题总是发生？一

40、 错：唉！真麻烦！

41、 是的：(正常褪色)其实每个面料的质感和整理方法都不一样。有些款式的服装使用一定的面料(使用一定的特殊染色技术)来突出自己的特点，所以有些褪色是正常的，这样会让颜色看起来更加自然，所以你可以放心，这是正常的。如果真的是质量问题，我们一定会为您服务到位！

42、 是的：(替换)谢谢你告诉我这个情况！很抱歉给你带来麻烦。我马上向公司汇报。来吧，请坐，我马上帮你！

43、 对：(不换货，问为什么)哦，太可惜了！请坐在这里，喝点水，休息一下，然后我们就可以了解情况了！你的褪色是怎么发生的？

44、 这件衣服会缩水吗？(颜色会褪色吗？)

45、 错：没有！我们的布不会缩水！

46、 错：洗的时候要注意，不然不机洗就不会发生！

47、 错：会缩水一点，所有的棉花都会缩水一点。

48、 错：可能不会。

49、 错：别担心，会缩水的，我告诉你。

50、 错：没有。

51、 是的，你可以放心，这是-织物，所以不会发生。可以放心穿。

52、 是的：是的！这个真的是要注意的，因为——面料有——的优势，而且要注意的是穿的时候——洗的时候——这样就不会有缩水的问题，穿起来会特别亮眼漂亮。

53、 是的，你可以放心，这种面料只要不机洗就不会缩水！

54、 为什么你的衣服这么花！

55、 你的衣服怎么这么紧？)

56、 错：没有！怎么花？

57、 错：这是今年最流行的颜色！

58、 错：你可以看看其他型号。

59、错：您穿起来很好看呀！可能您自己不习惯吧

60、错：这种花色应该还好

61、错：我们的风格就是这样的

62、对：是的！这个花色确实是比较大胆一点，不过您穿起来特别好看，因为您的肤色——风格——所以您穿起来时尚感特别的强

63、对：是的！很多人第一眼看的时候都会觉得这款式有点花，不过穿在身上之后就不一样了，尤其您的肤色—-风格—–特别显得大气，很引人注意。

64、对：这是今年最流行的花色，时尚感比较强，可能您之前穿衣服比较保守，其实您可以尝试一下，换一换风格也不错

65、NO.7 你们的款式好少啊！

66、错：怎么会少呢？不少了

67、错：您想要什么款

68、错：我们这儿已经算多的了

69、错：您先看看有没有合适的

70、错：已经卖的差不多了

71、错：新货过两天就到了

72、对：是的！我们这儿的产品虽然不多，不过件件都是我们老板精心挑选的，每件都有自己的特色，我来帮您介绍，您喜欢什么样的款式？

73、对：我们这儿的款式确实不多，因为我们老板喜欢比较有特色的衣服，不过有几款我觉得非常合适您，来这边请，我帮您介绍，您想先看上衣，还是—–

74、对：呵呵！我们这儿的特色就是少而精，虽然款式不多，但是件件都有自己的特色

75、NO.8 太贵了！

76、错：这样子还嫌贵

77、错：我们这里是不讲价的

78、错：多少钱才肯要

79、错：不算贵，已经打折了，比原价优惠多了

80、错：我们现在搞促销活动，多买多送，也不会太贵

81、错：这是进口面料

82、对：如果单看标价的话，确实会让人有这种感觉，只是我们的价格会稍微高一些的原因，是因为我们在质量上确实做得很好，您当然也不希望买件衣服只穿几次就变形，那多浪费呀，是吗？

83、对：如果单看标价的话，确实会让人有这种感觉，只是我们的价格会稍微高一些的原因，是因为我们设计很好；

84、所以款式客户也特别喜欢，买了也会经常穿，如果买了一件衣服结果才穿一两次就收起来，这样算起来反而才是真正的浪费钱。

85、NO.9 穿着不合适

86、错：其实您的身材穿起来特别好看！

87、错：什么地方不合适？

88、错：不会啊，挺好的！

89、错：可能您看不习惯，其实挺好的！

90、错：那您要不要试下另一套？

91、错：怎么会不合适，我觉得非常合适啊！

92、对：请问一下，您比较希望找什么样的款式呢/我来帮您介绍

93、对：探询问题点

94、是什么地方让您觉得不合适呢？我来帮您处理一下

95、对：如果可以处理

96、原来如此！这部分我们可以帮您修改一下，这是小问题，最重要的是您穿起来特别——（加上赞美）

97、对：如果无法处理

98、原来如此！其实还有几套都很符合您的要求，您一定回满意，您请稍等一下，我帮您拿过来

99、NO.10 人家一线的牌子都打折，你们为什么不打折呢？

100、错：沉默不语

101、错：没办法，公司的规定就是这样的

102、错：很多品牌也是不打折的啊

103、错：我们品牌就是这样子的

104、错：是吗？我看过他们也打折啊

105、错：像您这么有钱的人，不会在这一点折扣上计较吧？

106、对：其实打折的原因很多，比方说库存、节庆、过季商品都可能造成折扣，而我们公司会要求全国维持同意价格的原因是希望对每个客户负责；

107、希望每个客户不管什么时候到店里买东西，都不用担心因为价格不统一而觉得自己上当受骗！

108、对：主要是每个品牌策略不同，我们更希望客户随时来买的都是一样的价格，这样心里会更舒服一些！

109、NO.11 怎么这么贵，可以打折吗？

110、错：不好意思，我们都是不讲价的

111、错：没有折扣

112、错：当季产品不打折

113、错：目前没有折扣

114、错：打折可能要再过一阵子

115、对：如果单纯看标价，确实会让人有这种感觉，只是我们价格会稍微高一点的原因；

116、是因为我们的（设计、做工、售后—-）做得很好，而且质量方面又有保证，—-再加上买衣服也不一定只是看折扣而已，适合不适合也很重要，您说是吧？

117、对：这一点确实很抱歉，因为我们除了在促销期间有优惠，之外都是统一价格的，不过—-（转往贵宾卡或卖点）

118、NO.12 老客户都没有优惠吗？

119、错：不好意思，我们这儿老客户、新客户都是一个价

120、错：不好意思，真是没办法！我们公司就是这样规定的

121、错：我们这都是公司定价来的

122、对：呵呵！很谢谢您（这么长时间）的支持，不过这一点请您一定要谅解，因为我们更希望在价值和质量上能够有更好的 ，真正对老客户负责，这样您才会对我们品牌更满意。

123、对：很谢谢您的支持，不过优惠方面，确实非常抱歉，不过您放心，我们公司在定价上一直都是很诚信的，所以价格一定很实惠

124、NO.13 买一件，不打折，好；那我买4件您怎么也不打折呢？要不打折我就买一件算了。

125、错：不好意思，这不是多少的问题！

126、错：我们新货确实没有折扣

127、错：您穿起来好看最重要了，是不是？

128、错：我们的产品确实已经很便宜了

129、错：不要这样嘛，你知道我们也很难做的

130、错：那您考虑考虑吧

131、对：是的！如果我是你的话，买4件我也一定会希望打折的，这样吧—-（加上赠品或是贵宾卡的处理方式）

132、对：哎呀！这样真的是太可惜了！

133、因为我这几件都特别合适您，少了哪一件都可惜！这样吧，我尽力帮您申请看看，请您稍后（让客户知道你在为他解决）

134、真的是很抱歉，一件衣服要做到面料好穿，款式客户喜欢确实不容易，如果穿起来不好看的话再便宜您可能也不会考虑，最重要的还是您穿起来（加上卖点和赞美），这些衣服没有穿在您身上多可惜啊！

135、NO.14 我怎么从来没有看见过这个牌子？

136、错：是吗？我们店开了好几年了

137、错：我们这是新的牌子

138、错：可能你没有注意吧

139、错：我们在服装界还是比较有名气的

140、错：我们在很多杂志上有广告的

141、错：不可能吧

142、对：那真是可惜！不过没关系，今天刚好可以来了解一下！我来帮您做介绍！

143、对：哎呀！真不好意思，这我们得检讨检讨了。不过没关系，很高兴今天有机会跟您介绍我们的品牌——-

144、对：哎呀！那真是可惜，我们的品牌已经有-年了，主要的客户-主要的风格-我们的特色是–

145、对：呵呵！是啊！我们是新的品牌，刚刚才进到商场里，所以以后还需要您多捧场、多照顾，我们的服饰最主要的风格——

146、NO.15 我只是随便看看

147、错：那您随便看看

148、错：没关系

149、错：您先看看，喜欢可以试戴

150、错：有几款新款不错的

151、错：好的

152、错：哦

153、对：是的！没关系，多看看多比较，等到哪天要买的时候，才知道怎么帮自己挑一个最合适的产品，您一般比较留意的是哪一类的衣服？

154、对：是的！没有关系，多了解一下，这样您也可以对我们的品牌多一分了解，以后有需要的时候，我们也可以更准确的帮您找到最合适您的产品。来，我帮您介绍——

155、对：好的！没有关系，现在多了解，以后在选择的时候会更专业，您放心，不管客户买不买，我们专业的服务是一样的，您一般比较喜欢什么样的衣服呢？

156、NO.16 某某某同你家比，哪家更好？

157、错：各有特色，看客户的喜好

158、错：这很难说

159、错：我不太了解其他的牌子

160、错：都不错

161、错：他们就是广告打的多而已

162、错：看客户喜欢

163、对：其实这几个品牌都不错，各有各的特色，主要还是看您喜欢的风格、款式、还有就是适不适合您，我们的特点是——-特别适合您的是——

164、对：您真是好眼光，您说的这几个品牌都很有自己特色和设计风格，因为这几个品牌都是好品牌，因此不是哪一家比较好，主要还是要看您个人比较适合哪一个品牌的产品

165、对：其实应该不是说这几家哪一家好，因为这几个品牌包括我们的品牌在市场上都是好品牌；

166、而且各有自己的客户群，主要的关键还是看客户的需求来决定，您一般在选择衣服的时候是比较注重款式、风格、还是——

167、NO.17 人家都打6折，你们为什么不可以？

168、错：不好意思，这是公司的规定

169、错：我们这是全国统一价

170、错：不好意思，我们这是专卖店，不二价

171、错：不好意思，我们也没办法

172、错：如果可以的话我还希望5折卖呢

173、错：有些是拉高价位之后再打折

174、对：其实我们也希望以最优惠的价格把产品卖给客户，只是您也知道折扣跟很多方面有关；

175、比方说质量、售后、工艺等等都有关系，最重要的是这一类的产品您不是天天买，所以有保障才是最重要的，像我的朋友之前—-

176、对：是的！6折遇折相比，感觉上打6折是比较便宜，其实如果我们在定价上稍做修正，我们也是可以打6折的；

177、只是那样对客户来说就不诚信了，如果在价格上都已经不诚信了，质量上您也就更难相信我们了，您说是吗？

本文就为大家讲解到这里，希望大家看了会喜欢。