电话销售技巧和话术开场白（电话销售技巧和话术）

导读 大家好，小品为大家解答以上问题。电话销售技巧和话术开场白，电话销售技巧和话术这个很多人还不知道，现在让我们一起来看看吧！ 解答：1、

大家好，小品为大家解答以上问题。电话销售技巧和话术开场白，电话销售技巧和话术这个很多人还不知道，现在让我们一起来看看吧！

解答：

1、 许多销售人员在打电话之前没有认真思考或组织语言。结果打了一个电话之后，发现自己没有说应该说的话，应该达到的销售目标没有达到。

2、 今天第一管理学院就和大家分享一本书—— 《电话应该这样打》。作者李宁，专业行为训练与绩效提升专家，中国战斗学校市场营销培训讲师。长期培训和指导一线电话营销团队。训练风格幽默轻松活泼。思路清晰，概念新颖，理论高度，贴近企业实际，可操作性强。

3、 狄云，拥有多年大型企业培训管理和教学经验，现任百度公司高级培训师。为众多企业的全国营销渠道提供系统的培训解决方案。重点研究基于电话营销模式的一线营销团队整体绩效提升途径。

4、 作者收集了近千名优秀电话营销人员的真实成功案例，提炼出其中的精髓。书中的66个场景就是电话营销的66个细节，不仅全面涉及电话营销业务流程的每一个环节，还对每一个环节都进行了详细的挖掘和总结。

5、 销售拜访中的注意事项

6、 打个电话理清思绪。

7、 打电话给别人不要毫无准备。在你打电话之前，你应该知道你想说什么。而且对方肯定会问你一些问题，你要提前做好如何回答的准备。如果可能的话，可以先想象一下要讨论的话题，或者把想说的话记在脑子里，这就需要你养成随时做笔记的习惯。在你的桌子上，你应该一直保存着电话记录的纸和笔，这样你就可以一手拿着麦克风，一手拿着笔，随时记录重要的事情。

8、 打电话表明身份。

9、 打电话时，先说出自己的身份，再用问候作为谈话的开场白，可以快速缩短双方的距离。

10、 确认通话时间是否合适。

11、 销售电话应该怎么说？当你给别人打电话时，他们可能很忙。所以，你应该问问对方现在打电话方便不方便。比如你问某人“现在接电话方便吗？”“你现在忙吗？”“你现在有时间和我说话吗？”“现在给你打电话合适吗？”你能抽出点时间听我说吗？“等等。

12、 给对方打电话，给他们足够的时间回应。

13、 即使你想快速解决一件紧急的事情，你也应该给他或她足够的时间来回应你的请求。如果你拿起电话像机关枪一样说话，会让对方以为你在看材料。

14、 打电话避免其他事情的干扰。

15、 打电话的时候，你和周围的人半途而废是非常不礼貌和不合适的。吃饭也是不允许的。这样只会让人觉得你不够尊重他或她。如果你此刻有更重要的事情要处理，你应该向对方道歉并说明原因，然后在最短的时间内处理好这些事情。不要让对方久等。如果你预计等待时间会更长，你可以向对方道歉并回电。但是打电话的时候，最好避免这种情况。

16、 销售技巧的开场白

17、 开场白或问候是电话营销人员在与客户交谈的前30秒内说的第一句话，也就是说的第一句话。这可以说是客户对电话销售员的第一印象。虽然我们常说不要以第一印象来判断一个人，但是我们的客户往往是以第一印象来判断电话营销人员的！如果说第一印象对于大型销售项目来说相对不重要，那么在电话营销中，第一印象就是决定通话能否继续的关键因素。在这个阶段，如果销售人员主动打电话给客户，他/她的开场白非常重要。如果客户主动打电话给销售人员，他/她的问候非常重要。

18、 一个好的开场白有三个最好的效果：

19、 1.吸引顾客的注意力

20、 建立融洽的关系

21、 3.与你销售的产品建立联系

22、 培训过程中，学生经常问的一个问题是：如何防止客户一拿起电话就挂断？那么，我想问你一个问题：怎样才能最大限度地避免？这种情况与客户有关，当然也与电话销售人员有关。我们从电话营销人员那里寻找原因，并分析他们的开场白。我们发现开场白基本没有引起客户的注意，没有建立和谐的关系。因此，为了最大限度地避免这种情况，我们必须注意开场白是否吸引了客户的注意力，以及是否建立了和谐的关系。

23、 吸引顾客的注意力

24、 开场白的主要目标之一就是吸引对方的注意力和兴趣，让他愿意继续和你通过电话沟通。开场白中的价值陈述是吸引客户注意力的常用方法之一。所谓价值，就是你必须让客户知道你可以在某些方面帮助他。发现没有什么比价值更能吸引顾客。陈述价值并不容易。你不仅要研究你销售的产品或服务的一般价值，还要研究对你的客户的价值，因为同样的产品和服务对不同的人来说是不同的。

25、 对于面向终端用户的电话营销活动，如电信行业、金融行业，我们发现在电话刚开始使用各种折扣是吸引客户注意力的常见方式，如：“最近有特价……”“免费获得……”和“以前需要22元的服务，只需7元钱就能获得……”等等。

26、 建立融洽的关系

27、 在沟通技巧方面，我们将专注于建立和谐的关系。在这一节中，我们将首先简单谈谈它。在电话里，我们一说话就会和客户建立和谐的关系。那么，什么能帮助我们与客户建立和谐的关系呢？至少有两种：听起来有吸引力和礼貌的表达方式。至于礼貌用语，通常在这个阶段使用：“你现在打电话方便吗？”

28、 无论如何，尽量在开场白中确认对方时间的可行性，或者通过打电话的方式对打扰对方表示歉意，比如：“对不起，我这个时候给你打电话。”，所以一开始，只是

29、结语

30、以上是我个人对这本书的理解归纳就基本描述完毕，如果你对这本书内容感兴趣，不妨读读全书。从原著中感受其中的奥秘，又将是一份不小的收获哦！

本文就为大家讲解到这里，希望大家看了会喜欢。