怎么删拼多多我的评价（拼多多怎么删自己评价）

导读 大家好，小品为大家解答以上问题。怎么删拼多多我的评价，拼多多怎么删自己评价这个很多人还不知道，现在让我们一起来看看吧！ 解答：1、先

大家好，小品为大家解答以上问题。怎么删拼多多我的评价，拼多多怎么删自己评价这个很多人还不知道，现在让我们一起来看看吧！

解答：

1、 先说说最近遇到的一个商家的问题。在这个商家的一个热销产品评论区，有一个差评稳居第一，这个差评有200多字，有图片，有四五个差评。他的产品还是标准产品，我们知道标准产品的价格差不多。买家通常会关注评价来购买。这种差评严重影响了产品的销量，甚至有可能毁掉店铺，让他头疼不已。

2、 结合群，也有很多卖家隔三差五问差评的问题。老猫决定写一篇详细的文章来回答问题。

3、 首先要了解差评的基础知识，然后再来说说怎么解决。

4、 一、差评对门店的影响

5、 1.影响商品的转化率。现在消费者在购买产品时会参考评论。如果差评太多，会直接影响消费者的订单，导致转化率下降。

6、 2.影响店铺的动态评分。门店近90天动态评分与描述一致，物流服务与服务态度相关。如果你的店铺差评太多，动态评分会逐渐降低，这个动态评分往往与你店铺的权重和参与活动时的坑位挂钩，不可小觑。

7、 二、差评的原因

8、 1.产品质量

9、 产品的质量问题是最常见的问题之一。当我们选择金钱时，我们需要用样品来测试产品的质量是否有缺陷。我们需要先掌握这些问题。最好定期总结客户反馈的问题，找出产品问题，及时解决。优质的产品是核心竞争力。

10、 2.物流问题

11、 物流速度太慢，周期太长。如果货物供不应求，可以主动申请缺货，延迟发货前申请成功的缺货订单，不会受到延迟发货的惩罚，所以不存在物流异常。如果一直是快递平台的问题，考虑是否有必要和另一家公司合作。

12、 3.客户服务态度

13、 客服要及时响应，快速解决问题。同时，保持良好的心态，想办法解决问题，多与消费者沟通。拼多多的客服做得不错，店铺的周转率比较高，客户体验也比较好。

14、 4.虚假宣传

15、 如果描述不符，产品就是它本来的样子。不要虚假宣传。还有一个问题就是产品不符合心理预期。我遇到一家卖口红的公司，但是在保质期过后几个月就过期了。一般我们买口红，保质期在一年左右，买家内心反应也在一年左右。直到收到货，我才意外发现，我愤怒地给了一个长长的差评，甚至对评论里所有的差评都赞不绝口。这个卖家是怎么做到的？他其实是在详情页上解释的，但是线很小，在详情页的底部，不仔细看就看不出来。在这种情况下，卖家需要放大这个敏感信息，告诉买家。有时候买家可能不在乎你的保质期，但是一旦发现问题，就更大了。

16、 5.恶意买家

17、 因为拼多多的产品目前主要是面向三四线城市的人群，有时候你会遇到一些买家因为你不给他两块钱的利润而给你差评，甚至还有人专门给差评来赚取运输保险。我们可以通过聊天截图在后台举报这些人，成功举报的差评不会显示。

18、 3.如何修改或删除恶意差评？

19、 品多多的评价暂时不能修改或删除，买家评价生效后自己也不能修改。如果你是卖家，想删除评价，只能靠其他方法增加销量和好评。

20、 这时可能有人会说，我看了品多多的评测和显示规则，会根据评测时间显示，只需要刷一下评测，按下去就可以了。

21、 从第一刷的大量评论可以看出，会影响其他买家的购买心理。我觉得这些评论都是假的。如果不是好产品，刷完后我会考虑其他产品。第二，虽然你在刷评论，但是如果你刷的评论的权重没有差评的权重高，还是会显示在两个曝光的评论中，不值一提。

22、 像下面这条评论，如果有文字、图片、视频，评论里加了图片，它的权重会很高，曝光的可能性会很大。

23、 所以不建议刷评价。如果你想卖得好，你应该跟上质量。如果你是买家，评估的时候要尽量客观，给更多的其他买家一个正确的评估认知来决定买不买。

24、 那么，重点是，多字多图的恶意评价是不能删除的。我们做什么呢

25、 首先，让我们看看这个顶级恶意评论的维度。

26、 评论时间(最近评论比长评论更容易置顶)；

27、 单笔订单金额(金额高的单笔订单比金额低的单笔订单更容易顶单)；

28、 评估字数(字数越多越容易登顶)；

29、 打印和视频(打印更容易置顶)；

30、 客户添加(添加更容易置顶)；

31、 业务反馈(业务反馈更容易排在榜首)。

32、 知道了这些维度，我们的想法是先联系买家，看能不能协调。如果处理不了，我们需要比这个维度更高的评论来压制。

33、 实践可以做到这一点：

34、 使用追加、打印图片和视频的维度来处理顶层。在后台点击【评价管理】-【查看订单】查看客户联系方式，联系客户，询问产品使用体验，给出关系，问他能否帮你添加评论或打印图片等。同时也可以给客户少量的回款，感谢客户的支持。

35、 让我们自己做一个长长的买家评论。这个评论需要满足很多维度的评价(很多文字、版画、增项等。)，比做差评的要高，以尽量让评价顶上去，掩盖差评。评论内容可以反映你的客户服务、产品特点、卖点等。字数可以超过400字。字数多的原因是为了让我们的评论更容易置顶。

36、多出现一些包含标签的评价。系统给评价排序的维度中，就有一个是关键词的吻合度，也就是说，与“大家印象”、“大家都写到”表达意思相似的词会排到前面去，例如：标签中有“质量好”，如果评价中包含了质量好、厚实、不起球等形容质量好的词，通常都会在前方展示。

37、点赞评论，多给一些正面评价点赞并与在下面互动，让好评优先展示。

38、还有一种特殊方法，我们可以通过多个买家号去举报这个差评。拼多多主要以买家为重，我们也可以通过买家这个身份去举报这个差评，举报的多，这个差评也会下掉。

39、四、怎么避免差评?

40、以上的方法，能帮你解决差评置顶的问题是一时的，而真正能让差评置顶减少的方式无疑是做好我们产品跟服务，给客户一个好的体验。接下来我们从工作流程出发去分析如何做好。

41、1. 售前工作：

42、（1）选品的质量把控；

43、（2）如实描述宝贝，不夸大宣传，是什么就是什么；

44、（3）商品图片真实，勿失真。拍摄效果不一致建议在详情页上说明。例如：因拍照、灯光显示效果不同等原因，您在店铺看到的商品图片可能与您收到的商品图片存在颜色的差异，请您谅解，颜色以实物为准。

45、2. 售中工作：

46、（1）关注快递信息，若快递出现问题，及时与买家沟通。

47、（2）如果买家的收货地址不在配送范围内，一定要提前和买家说明情况。

48、3. 售后工作：

49、（1）如实反馈的差评——卖家及时回复解释，告知问题产生的原因，并提出改进建议。如果是商品本身就是如此，由于买家误解导致认知差异，一定要向买家解释，并在掌柜回复汇中解释说明。按情况积极配合处理，满足客户在合理范围内提出的售后申请，包括退款、补发货等。

50、（2）掌握证据的恶意差评——卖家可以进入[商家管理后台]-[商品管理]-[评价管理]进行举报处理，平台会根据这个账户的下单路径、下单方式、物流收货时间、评价内容等维度进行评估，核实该评论异常会进行删除。

51、这里还需要注意一点尽可能地减少平台介入率，买家申请售后平台就会介入，平台介入的次数越多，平台会减少流量给到你的店铺。要知道，拼多多的流量非常难得，百分之八十是靠付费推广来的，剩下的百分之二十基本都给了头部商家，每一点能拿到的流量我们一定要拿到手。

52、（3）小差评追评话术

53、我们都知道每一个产品都不可能做到零差评，零差评的产品肯定是刷出来的，有时候一些影响比较小的中差评我们可以通过追评话术来解决，通过优质的话术，还能让买家了解你的服务态度以及产品的特性，将差评变成你的利器，让其他买家觉得这个店不错，可能是那个买家无理取闹不理解。

54、①遇到质量差问题，卖家可以说：我们的品控非常严格，绝无假货一说，请您放心。如果您有任何的疑问，都可以联系我们的客服，会第一时间为您解决。

55、②遇到有气味问题，卖家可以说：真的对不起，首先对你表示歉意。新的布料都会有点气味的哦，这是很正常的。建议您把衣服挂在通风的地方晾一晾，就会减少异味哦。如果还是感觉不满意，我们支持七天无理由退换货哦。谢谢您提出的宝贵意见，我们会尽力改善这种情况的。

56、③遇到有色差问题，卖家可以说：非常抱歉，商品有色差因为每个人手机的显示屏不一样，还有拍摄的时候受到光线的影响，拍出的图片也会有点色差。我们支持七天无理由退换货哦。谢谢您提出的宝贵意见，我们会尽力改善这种情况的。

57、④遇到快递差问题，卖家可以说：真的对不起，首先对您表示歉意，快递都是中转的，是需要时间的，有时候快递爆仓也会耽误一定的时间，我们这边会尽力催付快递公司的哦，谢谢亲提出的宝贵意见，我们会尽力改善这种情况。

58、⑤遇到服务差问题，卖家可以说：不好意思给您带来了不好的体验，我们一直拿诚意对待每位买家，若您在购物途中遇到任何的疑问、有任何的意见，都可以反馈给我们，我们会给您妥善处理，给您满意的答复。

59、商家要注重客服的服务，好的服务是可以提高销量，给店铺带来好评的。以上就是今天分享的内容，如果内容对你有帮助的话，记得关注我哦~

本文就为大家讲解到这里，希望大家看了会喜欢。